Account e accesso
Entrare, invitare qualcuno, cambiare organizzazione, recuperare l’accesso. Quello che dipende da un ruolo lo risolve l’amministratore della tua organizzazione con la nostra guida.
Assistenza
Quando qualcosa non va come ti aspettavi, ti rispondono persone che conoscono il tuo XEN.
L’assistenza di XEN si svolge via email, in spagnolo e in inglese, a cura del team che ha implementato la tua organizzazione. Ogni richiesta ha un responsabile e un monitoraggio fino alla chiusura.
Come funziona
Un’email, un responsabile e una chiusura.
Ogni richiesta viene seguita così, da quando la scrivi fino a quando si risolve.
Scrivi a contacto@xeneural.com
Con il nome della tua organizzazione e quello che succede. Se alleghi una schermata, meglio: l’immagine dice più della descrizione.
Una persona prende in carico il caso
Ti conferma di averlo ricevuto, con il suo nome. Se ha bisogno di riprodurlo, ti chiede i dati che mancano in quella stessa email.
Si risolve e ti viene spiegato
Ricevi la soluzione e, quando il caso richiedeva una modifica del prodotto, la data in cui è stata rilasciata nel tuo XEN.
Che cosa includere
Tre dati che accorciano la risposta.
- L’operazione che stavi facendo e in quale modulo.
- Quello che ti aspettavi che succedesse.
- Quello che compare a schermo, con una schermata se puoi.
Che cosa copre
Quello di cui si occupa l’assistenza e quello che risolve ciascuno.
Documenti e chiusura
Un documento respinto, una serie che non avanza, un’anomalia della chiusura che non si capisce. Esaminiamo il documento insieme a te e ti diciamo che cosa correggere.
Dati e pezzi su misura
Esportare informazioni, collegare un rilevatore biometrico o chiedere una funzionalità tua. Tutto quello che è un pezzo nuovo passa a XEN Overdrive con il suo ambito.