Termini di servizio di XEN

Registro delle modifiche

1. Definizioni

"Xeneural" indica Xeneural Technologies E.I.R.L., società costituita nella Repubblica del Perù, con RUC 20606521261 e sede in Av. Cayma 612, Dpto. 401, Res. Santa María, Cayma, Arequipa, Perù, quando il Cliente è domiciliato in Perù o in un altro paese dell'America Latina; e Xeneural LLC, società a responsabilità limitata costituita negli Stati Uniti d'America, i cui dati di registrazione e la cui sede figurano nel Modulo d'ordine e nella tabella delle entità, quando il Cliente è domiciliato in qualsiasi altro luogo. L'entità applicabile figura nel Modulo d'ordine o nella conferma di registrazione ed è pubblicata su xeneural.com/legal/entidades.

"Affiliata" indica, rispetto a ciascuna delle Parti, qualsiasi persona o entità che direttamente o indirettamente controlli tale Parte, sia controllata da essa o sia sottoposta a controllo comune con essa, intendendosi per controllo la titolarità di oltre il cinquanta per cento (50 %) dei diritti di voto. Un'entità è Affiliata solo finché tale partecipazione si mantiene.

"Servizio" o "XEN" è la piattaforma di gestione aziendale di Xeneural, con i suoi moduli (vendite, conti, logistica, operazioni, contabilità, risorse umane, produzione, tecnologie dell'informazione, benessere personale e quelli che verranno aggiunti), il suo sito web e le sue applicazioni.

"XENI" è l'assistente di intelligenza artificiale integrato in XEN. Il suo uso è regolato inoltre dai Termini di IA di XENI.

"Cliente" è la persona giuridica o fisica che sottoscrive il Servizio. "Utente" è ogni persona autorizzata dal Cliente a usare XEN sotto il suo account. "Consumatore" è il Cliente persona fisica che sottoscrive XEN per uno scopo estraneo alla propria attività imprenditoriale o professionale, ai sensi del Codice di protezione e difesa del consumatore del Perù (Legge 29571), e che gode inoltre del capitolo 14.

"Contenuti del Cliente" sono tutti i dati, documenti, registrazioni e file che il Cliente o i suoi Utenti caricano, generano o ricevono nel Servizio, inclusi gli input e gli output di XENI.

"Dati di servizio" sono i dati che Xeneural genera o raccoglie nel fornire il Servizio e che non sono Contenuti del Cliente: dati dell'account e di fatturazione, registri degli accessi e delle attività, metriche di utilizzo e di prestazione, e comunicazioni di assistenza.

"Incidente di sicurezza" è ogni violazione della sicurezza di Xeneural o dei suoi subresponsabili che provochi, in modo accidentale o illecito, la distruzione, la perdita, l'alterazione, la comunicazione o l'accesso non autorizzati ai Contenuti del Cliente. Non lo sono i tentativi non riusciti che non compromettono la riservatezza, l'integrità o la disponibilità dei Contenuti del Cliente.

"Modulo d'ordine" è il documento, fisico o elettronico, in cui si fissano piano, prezzo, entità contraente, durata e condizioni particolari.

2. Accettazione e capacità

Il Cliente accetta i presenti Termini spuntando la casella di accettazione alla registrazione, firmando un Modulo d'ordine o usando il Servizio, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Chi accetta in nome di una persona giuridica dichiara di avere il potere di vincolarla. Il Servizio è rivolto a persone maggiori di diciotto anni.

Xeneural conserva un registro dell'accettazione con data, ora, versione dei Termini mostrata e mezzo di accettazione, e lo consegna al Cliente che lo richieda entro i quindici (15) giorni lavorativi successivi alla richiesta.

3. Il Servizio

3.1. Xeneural concede al Cliente, per la durata dell'abbonamento, una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere al Servizio e usarlo conformemente ai presenti Termini, alla Politica di uso accettabile e al piano sottoscritto.

3.2. Il Cliente può abilitare le proprie Affiliate a usare il Servizio sotto il proprio account, rispondendo per esse come se fossero il Cliente stesso, oppure richiedere un Modulo d'ordine separato per ciascuna Affiliata.

3.3. Xeneural può migliorare, ampliare e modificare il Servizio. Non ritirerà una funzionalità essenziale del piano sottoscritto senza un preavviso di almeno sessanta (60) giorni, e in tal caso il Cliente può risolvere il contratto senza penali e ricevere il rimborso proporzionale di quanto pagato in anticipo.

3.4. Le funzionalità contrassegnate come anteprima, beta o laboratorio sono offerte così come sono, possono cambiare senza preavviso e non fanno parte dell'impegno di disponibilità.

4. Account e sicurezza degli accessi

4.1. Il Cliente designa uno o più amministratori, che gestiscono gli Utenti, i ruoli e i permessi per modulo, azione e sede.

4.2. Ogni Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve usare il secondo fattore di autenticazione richiesto dall'amministratore. Il Cliente può imporre a tutti i propri Utenti l'accesso aziendale (SAML o OIDC, con Google Workspace o Microsoft Entra ID) con autenticazione a più fattori obbligatoria. Il Cliente notificherà a Xeneural senza indugio qualsiasi uso non autorizzato di cui venga a conoscenza, a security@xeneural.com.

4.3. Xeneural non accede agli account degli Utenti se non per fornire assistenza su richiesta del Cliente, con registrazione di ogni accesso, o per adempiere a un obbligo di legge.

5. Contenuti del Cliente

5.1. Proprietà. I Contenuti del Cliente sono e restano del Cliente. Xeneural non acquisisce alcun diritto su di essi, salvo la licenza limitata necessaria per ospitarli, elaborarli, trasmetterli, salvarli e mostrarli al solo scopo di fornire il Servizio.

5.2. Nessun addestramento. Xeneural non utilizzerà i Contenuti del Cliente per sviluppare, addestrare, riaddestrare, ottimizzare o distillare alcun modello di intelligenza artificiale, proprio o di terzi, e non permetterà ai propri subresponsabili di farlo. Gli input e gli output di XENI sono Contenuti del Cliente.

5.3. Responsabilità sui contenuti. Il Cliente garantisce di avere il diritto di caricare i Contenuti del Cliente e che il loro trattamento in XEN non viola diritti di terzi né norme applicabili, inclusa la legislazione sulla protezione dei dati personali rispetto alle persone i cui dati inserisce.

5.4. Dati personali. Quando il Cliente inserisce dati personali di terzi, Xeneural agisce come responsabile del trattamento per conto del Cliente, conformemente all'Accordo sul trattamento dei dati, che fa parte dei presenti Termini.

5.5. Esportazione e restituzione. Il Cliente può esportare i propri Contenuti in qualsiasi momento durante la vigenza del contratto, in formati aperti e documentati. Dopo la cessazione, dispone di trenta (30) giorni per esportarli; in seguito Xeneural li elimina dai sistemi attivi entro un massimo di trenta (30) giorni e dalle copie di backup entro un massimo di novanta (90) giorni, salvo quanto la legge impone di conservare.

5.6. Dati di servizio. Xeneural usa i Dati di servizio solo per fornire, proteggere e fatturare il Servizio, prestare assistenza, adempiere agli obblighi di legge e migliorare il Servizio con informazioni aggregate che non identificano il Cliente né persone. Non li vende né li usa per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

5.7. Conservazione legale. I documenti di pagamento elettronici, le scritture contabili e gli altri registri soggetti a obbligo legale di conservazione vengono mantenuti per il periodo fissato dalla legge applicabile (cinque anni in Perù per la documentazione tributaria), in un archivio con verifica di integrità, anche dopo la cessazione, e vengono consegnati al Cliente su richiesta.

6. Prezzo, fatturazione e pagamento

6.1. Il prezzo, la valuta, la periodicità e il piano figurano nel Modulo d'ordine o nella pagina dei prezzi in vigore al momento della sottoscrizione. I prezzi mostrati ai Consumatori in Perù includono l'imposta generale sulle vendite e, quando sono annunciati in valuta estera, vengono mostrati anche in soles al tasso di cambio applicabile.

6.2. Xeneural emette un documento di pagamento elettronico per ogni incasso: fattura al Cliente che la richieda per giustificare una spesa o un credito d'imposta, e ricevuta di vendita elettronica al Consumatore, identificandolo ogni volta che lo richieda o quando la legge lo esiga.

6.3. Variazioni di prezzo. Xeneural può aggiornare i prezzi di un piano per il periodo di fatturazione successivo con un preavviso di almeno trenta (30) giorni tramite l'e-mail registrata. Il Cliente che non accetti il nuovo prezzo può risolvere il contratto prima della sua entrata in vigore, senza penali. Il silenzio del Cliente non è interpretato come accettazione di un piano, modulo o servizio aggiuntivo che non abbia richiesto.

6.4. Mancato pagamento. Se un incasso non va a buon fine, Xeneural avvisa il Cliente e gli concede un termine di regolarizzazione di almeno dieci (10) giorni. Trascorso tale termine senza pagamento, Xeneural può limitare il Servizio alla modalità di sola lettura, con accesso all'esportazione dei Contenuti, prima di sospenderlo. I Contenuti del Cliente non vengono mai eliminati per mancato pagamento entro i termini del punto 5.5.

7. Durata, rinnovo e disdetta

7.1. L'abbonamento dura per il periodo indicato nel Modulo d'ordine o nel piano (mensile o annuale).

7.2. Rinnovo. L'abbonamento si rinnova per periodi uguali solo se il Cliente ha accettato espressamente il rinnovo al momento della sottoscrizione. Xeneural avvisa con almeno quindici (15) giorni di anticipo rispetto alla fine di ogni periodo e il Cliente può disattivare il rinnovo fino all'ultimo giorno del periodo in corso, senza penali.

7.3. Disdetta con lo stesso mezzo. Il Cliente può disdire l'abbonamento dal proprio account XEN, con lo stesso mezzo e la stessa facilità con cui lo ha sottoscritto, oppure scrivendo a contact@xeneural.com. La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato; il Cliente conserva l'accesso fino ad allora.

7.4. Risoluzione da parte di Xeneural. Xeneural può risolvere il contratto solo per grave inadempimento del Cliente (uso vietato dalla Politica di uso accettabile, mancato pagamento non regolarizzato o violazione della legge), previa comunicazione scritta con descrizione dell'inadempimento e un termine di regolarizzazione non inferiore a dieci (10) giorni quando la regolarizzazione sia possibile. Se l'inadempimento comporta un rischio immediato per la sicurezza del Servizio, di altri clienti o di terzi, Xeneural può sospendere l'account immediatamente, comunicandolo subito e limitando la sospensione allo stretto necessario.

8. Disponibilità e assistenza

8.1. Xeneural si impegna a una disponibilità mensile del 99,5 % nei piani Plus, Pro e Business e del 99,9 % nel piano Enterprise, misurata e compensata conformemente all'Accordo sul livello di servizio, che fa parte dei presenti Termini e viene consegnato con il Modulo d'ordine o su richiesta.

8.2. L'assistenza è fornita in spagnolo e inglese, dal lunedì al venerdì dalle 07:00 alle 18:00 e il sabato dalle 08:00 alle 13:00 (ora del Perù), con gestione degli incidenti critici 24 ore su 24, tramite support@xeneural.com e la sezione Supporto dell'applicazione, con numero di ticket. L'assistenza con IA è immediata e il primo intervento umano arriva entro un massimo di trenta (30) minuti.

9. Sicurezza e riservatezza

9.1. Xeneural mantiene un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni allineato alla norma ISO/IEC 27001:2022 e applica le misure tecniche e organizzative descritte nella Sintesi di sicurezza pubblicata, tra cui cifratura in transito e a riposo, accesso aziendale e autenticazione a due fattori, controllo degli accessi basato sui ruoli, registrazione degli accessi e delle attività, e copie continue con ripristino testato ogni trimestre. Xeneural può aggiornare tali misure purché non riduca in modo sostanziale il livello di sicurezza del Servizio.

9.2. Incidenti. Xeneural notifica al Cliente ogni Incidente di sicurezza senza ingiustificato ritardo e, al più tardi, entro le ventiquattro (24) ore successive al momento in cui ha ragionevole conoscenza del suo verificarsi, con le informazioni disponibili e le misure adottate. Le informazioni possono essere fornite per fasi, man mano che vengono ottenute, e il rapporto completo viene consegnato entro un massimo di dieci (10) giorni lavorativi. La notifica non implica riconoscimento di colpa né di responsabilità.

9.3. Riservatezza. Ciascuna Parte tratta come riservate le informazioni non pubbliche che riceve dall'altra in occasione del contratto, le usa solo per eseguirlo e le protegge con la stessa diligenza delle proprie, durante la vigenza e per i cinque (5) anni successivi. Non sono riservate le informazioni pubbliche, quelle che la Parte ricevente già conosceva o quelle che riceve lecitamente da un terzo.

10. Proprietà intellettuale

10.1. XEN, XENI, il loro codice, i loro design, i loro marchi e la loro documentazione sono di proprietà di Xeneural o dei suoi licenzianti. I presenti Termini non cedono alcuno di tali diritti.

10.2. Il Cliente può inviare suggerimenti di miglioramento. Xeneural può usarli liberamente senza obbligo, e nulla di ciò che viene costruito a partire da essi conferisce al Cliente alcun diritto, salvo accordo scritto.

10.3. Il Servizio incorpora componenti di terzi con licenza propria, elencati nella pagina dei crediti dell'applicazione.

11. Garanzie e responsabilità

11.1. Xeneural garantisce che il Servizio funzionerà sostanzialmente conformemente alla sua documentazione e che fornirà il Servizio con la diligenza professionale richiesta.

11.2. Tra imprese. La responsabilità totale di ciascuna Parte verso l'altra per tutte le pretese derivanti dal contratto non supererà l'importo pagato o dovuto dal Cliente per il Servizio durante i dodici (12) mesi precedenti il primo fatto che ha dato origine alla pretesa. Per inadempimento degli obblighi di protezione dei dati personali, tale limite è pari a due (2) volte detto importo. Nessuna Parte risponde del mancato guadagno né di danni indiretti. Tali limiti non si applicano al dolo né alla colpa grave (articolo 1328 del Codice civile), alla violazione degli obblighi di riservatezza, alla violazione di diritti di proprietà intellettuale né agli obblighi di pagamento del Cliente. Questo punto non si applica ai Consumatori.

11.3. Consumatori. Nei confronti dei Consumatori, Xeneural risponde conformemente al Codice di protezione e difesa del consumatore. Nessuna clausola dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di Xeneural per dolo o colpa, né trasferisce al Consumatore l'onere della prova, né limita il suo diritto di presentare denuncia all'autorità competente.

12. Modifica dei presenti Termini

Xeneural può modificare i presenti Termini per motivi espressi nell'avviso stesso: cambiamenti legali o normativi, aggiunta di funzionalità, miglioramento della sicurezza o correzione di errori. Le modifiche vengono comunicate tramite l'e-mail registrata e nell'applicazione con almeno trenta (30) giorni di preavviso, salvo quelle imposte dalla legge con un termine inferiore. Se una modifica pregiudica il Cliente, questi può risolvere il contratto prima della sua entrata in vigore senza penali e con rimborso proporzionale di quanto pagato in anticipo. Ogni versione è pubblicata con la data e le precedenti restano accessibili.

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

13.1. Quando l'entità contraente è Xeneural Technologies E.I.R.L., i presenti Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica del Perù e le Parti si sottopongono ai giudici e ai tribunali di Lima, fatta salva la competenza dell'INDECOPI e dei giudici del domicilio del Consumatore.

13.2. Quando l'entità contraente è Xeneural LLC, sono regolati dalle leggi dello stato di costituzione di Xeneural LLC, Stati Uniti d'America, indicato nella tabella delle entità, e le Parti si sottopongono ai tribunali di tale stato, salvo le norme imperative del paese di residenza del Cliente.

13.3. Prima di ricorrere alla via giudiziaria, le Parti tenteranno di risolvere la controversia in buona fede per trenta (30) giorni dalla comunicazione scritta dell'una all'altra.

14. Capitolo per i Consumatori in Perù

14.1. Informazione. Tutte le informazioni su XEN sono fornite in spagnolo, in modo veritiero, sufficiente e accessibile. Quanto offerto sul sito e nella pubblicità vincola Xeneural anche se non figura nel contratto.

14.2. Reclami. Xeneural gestisce i reclami entro un termine massimo di quindici (15) giorni lavorativi non prorogabili, tramite complaints@xeneural.com e il Libro dei reclami virtuale, il cui link è permanentemente visibile su xeneural.com e nell'applicazione. La gestione del reclamo non è condizionata a un pagamento preventivo.

14.3. Nessun modello ingannevole. Le interfacce di sottoscrizione, rinnovo e disdetta non impiegano design che limitino, distorcano o manipolino la libertà di scelta del Consumatore. Disdire è facile quanto sottoscrivere.

14.4. Restituzione. Il Consumatore conserva il diritto alla restituzione di cui all'articolo 59 del Codice nei casi da esso previsti, e non gli viene richiesta alcuna rinuncia anticipata a tale diritto.

14.5. Dati personali. Il trattamento dei dati del Consumatore è regolato dall'Informativa sulla privacy e dalla Legge 29733 e dal suo Regolamento, e può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione scrivendo a privacy@xeneural.com.

15. Disposizioni generali

15.1. Ordine di prevalenza. In caso di conflitto prevalgono, in quest'ordine: il Modulo d'ordine, l'Accordo sul trattamento dei dati, i Termini di IA di XENI, i presenti Termini, la Politica di uso accettabile e l'Accordo sul livello di servizio.

15.2. Cessione. Nessuna Parte cede il contratto senza il consenso scritto dell'altra, salvo a un'Affiliata o a un successore nella propria attività, con avviso scritto.

15.3. Notifiche. Le notifiche al Cliente vengono inviate all'e-mail dell'amministratore registrato. Le notifiche a Xeneural vengono inviate a legal@xeneural.com e, per questioni di sicurezza, a security@xeneural.com.

15.4. Forza maggiore. Nessuna Parte risponde dell'inadempimento causato da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, salvo gli obblighi di pagamento e quelli di sicurezza delle informazioni che restano esigibili.

15.5. Nullità parziale. Se una clausola risulta nulla o inapplicabile, il resto conserva la propria validità e la clausola viene sostituita da quella valida più vicina alla sua finalità.

15.6. Accordo completo. I presenti Termini, con i documenti che incorporano, costituiscono l'accordo completo tra le Parti sul Servizio e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.

Contatti

Xeneural Technologies E.I.R.L., RUC 20606521261, Av. Cayma 612, Dpto. 401, Res. Santa María, Cayma, Arequipa, Perù. Richieste contrattuali: legal@xeneural.com. Assistenza: support@xeneural.com. Contatti commerciali: contact@xeneural.com. Reclami: complaints@xeneural.com.

Crediti software

I grafici a serie e a barre utilizzano Lightweight Charts, creato da TradingView. TradingView Lightweight Charts™. Copyright (c) 2025 TradingView, Inc.