Cuenta y acceso
Entrar, invitar a alguien, cambiar de organización, recuperar el acceso. Lo que dependa de un rol lo resuelve el administrador de tu organización con nuestra guía.
Soporte
Cuando algo no sale como esperabas, te respondemos personas que conocen tu XEN.
El soporte de XEN se atiende por correo, en español y en inglés, por el equipo que implementó tu organización. Cada consulta tiene un responsable y un seguimiento hasta cerrarla.
Cómo funciona
Un correo, un responsable y un cierre.
Así se atiende cada consulta desde que la escribes hasta que se resuelve.
Escribes a contacto@xeneural.com
Con el nombre de tu organización y lo que ocurre. Si adjuntas una captura, mejor: la pantalla dice más que la descripción.
Una persona toma el caso
Te confirma que lo recibió, con su nombre. Si necesita reproducirlo, te pide los datos que faltan en ese mismo correo.
Se resuelve y se te explica
Recibes la solución y, cuando el caso pedía un cambio en el producto, la fecha en la que quedó desplegado en tu XEN.
Qué incluir
Tres datos que acortan la respuesta.
- La operación que estabas realizando y en qué módulo.
- Lo que esperabas que ocurriera.
- Lo que aparece en pantalla, con una captura si puedes.
Qué cubre
Lo que atiende soporte y lo que resuelve cada quien.
Comprobantes y cierre
Un comprobante rechazado, una serie que no avanza, una observación del cierre que no se entiende. Revisamos el documento contigo y te decimos qué corregir.
Datos y piezas a medida
Exportar información, conectar un marcador biométrico o pedir una funcionalidad propia. Lo que sea una pieza nueva pasa a XEN Overdrive con su alcance.