Términos de Servicio de XEN

Registro de cambios

1. Definiciones

"Xeneural" significa Xeneural Technologies E.I.R.L., sociedad constituida en la República del Perú, con RUC 20606521261 y domicilio en Av. Cayma 612, Dpto. 401, Res. Santa María, Cayma, Arequipa, Perú, cuando el Cliente está domiciliado en el Perú o en otro país de América Latina; y Xeneural LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América, cuyos datos registrales y domicilio constan en el Formulario de Pedido y en la tabla de entidades, cuando el Cliente está domiciliado en cualquier otro lugar. La entidad aplicable consta en el Formulario de Pedido o en la confirmación de alta y se publica en xeneural.com/legal/entidades.

"Afiliada" significa, respecto de cualquiera de las Partes, cualquier persona o entidad que directa o indirectamente controle a esa Parte, sea controlada por ella o esté bajo control común con ella, entendiéndose por control la titularidad de más del cincuenta por ciento (50 %) de los derechos de voto. Una entidad es Afiliada solo mientras se mantenga esa participación.

"Servicio" o "XEN" es la plataforma de gestión empresarial de Xeneural, con sus módulos (ventas, cuentas, logística, operaciones, contabilidad, recursos humanos, producción, tecnologías de la información, bienestar personal y los que se incorporen), su sitio web y sus aplicaciones.

"XENI" es el asistente de inteligencia artificial integrado en XEN. Su uso se rige además por los Términos de IA de XENI.

"Cliente" es la persona jurídica o natural que contrata el Servicio. "Usuario" es cada persona autorizada por el Cliente para usar XEN bajo su cuenta. "Consumidor" es el Cliente persona natural que contrata XEN para un fin ajeno a su actividad empresarial o profesional, en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley 29571), y goza además del capítulo 14.

"Contenido del Cliente" son todos los datos, documentos, registros y archivos que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan o reciben en el Servicio, incluidas las entradas y las salidas de XENI.

"Datos de Servicio" son los datos que Xeneural genera o recoge al prestar el Servicio y que no son Contenido del Cliente: datos de la cuenta y de facturación, registros de acceso y de actividad, métricas de uso y de rendimiento, y comunicaciones de soporte.

"Incidente de Seguridad" es toda vulneración de la seguridad de Xeneural o de sus subencargados que provoque, de forma accidental o ilícita, la destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizados al Contenido del Cliente. No lo son los intentos fallidos que no comprometen la confidencialidad, la integridad ni la disponibilidad del Contenido del Cliente.

"Formulario de Pedido" es el documento, físico o electrónico, en el que se fijan plan, precio, entidad contratante, duración y condiciones particulares.

2. Aceptación y capacidad

El Cliente acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación en el alta, al firmar un Formulario de Pedido o al usar el Servicio, lo que ocurra primero. Quien acepta en nombre de una persona jurídica declara tener poder para obligarla. El Servicio está dirigido a mayores de dieciocho años.

Xeneural conserva un registro de la aceptación con fecha, hora, versión de los Términos mostrada y medio de aceptación, y lo entrega al Cliente que lo solicite dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud.

3. El Servicio

3.1. Xeneural concede al Cliente, durante la vigencia de la suscripción, una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio y usarlo conforme a estos Términos, a la Política de Uso Aceptable y al plan contratado.

3.2. El Cliente puede habilitar a sus Afiliadas para usar el Servicio bajo su misma cuenta, respondiendo por ellas como si fueran el propio Cliente, o solicitar un Formulario de Pedido separado para cada Afiliada.

3.3. Xeneural puede mejorar, ampliar y modificar el Servicio. No retirará una funcionalidad esencial del plan contratado sin avisar con al menos sesenta (60) días de antelación, y en ese caso el Cliente puede resolver el contrato sin penalización y recibir la devolución proporcional de lo pagado por adelantado.

3.4. Las funcionalidades marcadas como vista previa, beta o laboratorio se ofrecen tal cual, pueden cambiar sin previo aviso y no forman parte del compromiso de disponibilidad.

4. Cuentas y seguridad de acceso

4.1. El Cliente designa a uno o más administradores, que gestionan los Usuarios, los roles y los permisos por módulo, acción y sede.

4.2. Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y debe usar el segundo factor de autenticación que exija el administrador. El Cliente puede exigir a todos sus Usuarios el inicio de sesión corporativo (SAML u OIDC, con Google Workspace o Microsoft Entra ID) con autenticación multifactor obligatoria. El Cliente notificará a Xeneural sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento, a security@xeneural.com.

4.3. Xeneural no accede a las cuentas de los Usuarios salvo para prestar soporte a petición del Cliente, con registro de cada acceso, o para atender una obligación legal.

5. Contenido del Cliente

5.1. Propiedad. El Contenido del Cliente es y sigue siendo del Cliente. Xeneural no adquiere ningún derecho sobre él, salvo la licencia limitada necesaria para alojarlo, procesarlo, transmitirlo, respaldarlo y mostrarlo con el único fin de prestar el Servicio.

5.2. Sin entrenamiento. Xeneural no utilizará el Contenido del Cliente para desarrollar, entrenar, reentrenar, ajustar ni destilar ningún modelo de inteligencia artificial, propio o de terceros, y no permitirá que sus subencargados lo hagan. Las entradas y las salidas de XENI son Contenido del Cliente.

5.3. Responsabilidad sobre el contenido. El Cliente garantiza que tiene derecho a cargar el Contenido del Cliente y que su tratamiento en XEN no infringe derechos de terceros ni normas aplicables, incluida la legislación de protección de datos personales respecto de las personas cuyos datos incorpore.

5.4. Datos personales. Cuando el Cliente incorpora datos personales de terceros, Xeneural actúa como encargado de tratamiento por cuenta del Cliente, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos Términos.

5.5. Exportación y devolución. El Cliente puede exportar su Contenido en cualquier momento durante la vigencia del contrato, en formatos abiertos y documentados. Tras la terminación, dispone de treinta (30) días para exportarlo; después Xeneural lo elimina de los sistemas activos en un plazo máximo de treinta (30) días y de las copias de respaldo en un máximo de noventa (90) días, salvo lo que la ley obligue a conservar.

5.6. Datos de Servicio. Xeneural usa los Datos de Servicio solo para prestar, asegurar y facturar el Servicio, atender el soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar el Servicio con información agregada que no identifica al Cliente ni a personas. No los vende ni los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5.7. Conservación legal. Los comprobantes de pago electrónicos, los asientos contables y los demás registros con obligación legal de conservación se mantienen durante el plazo que fija la ley aplicable (cinco años en el Perú para la documentación tributaria), en archivo con verificación de integridad, incluso después de la terminación, y se entregan al Cliente a su solicitud.

6. Precio, facturación y pago

6.1. El precio, la moneda, la periodicidad y el plan constan en el Formulario de Pedido o en la página de precios vigente al contratar. Los precios que se muestran a Consumidores en el Perú incluyen el Impuesto General a las Ventas y, cuando se anuncian en moneda extranjera, se muestran también en soles con el tipo de cambio aplicable.

6.2. Xeneural emite comprobante de pago electrónico por cada cobro: factura al Cliente que la requiera para sustentar gasto o crédito fiscal, y boleta de venta electrónica al Consumidor, identificándolo siempre que lo solicite o cuando la ley lo exija.

6.3. Cambios de precio. Xeneural puede actualizar los precios de un plan para el siguiente periodo de facturación avisando con al menos treinta (30) días de antelación por el correo registrado. El Cliente que no acepte el nuevo precio puede resolver el contrato antes de que entre en vigor, sin penalización. El silencio del Cliente no se interpreta como aceptación de un plan, módulo o servicio adicional que no haya solicitado.

6.4. Impago. Si un cobro no se completa, Xeneural avisa al Cliente y le concede un plazo de subsanación de al menos diez (10) días. Transcurrido ese plazo sin pago, Xeneural puede limitar el Servicio a modo de solo lectura, con acceso a la exportación del Contenido, antes de suspenderlo. Nunca se elimina Contenido del Cliente por impago dentro de los plazos del apartado 5.5.

7. Duración, renovación y cancelación

7.1. La suscripción dura el periodo indicado en el Formulario de Pedido o en el plan (mensual o anual).

7.2. Renovación. La suscripción se renueva por periodos iguales solo si el Cliente aceptó expresamente la renovación al contratar. Xeneural avisa con al menos quince (15) días de antelación al fin de cada periodo y el Cliente puede desactivar la renovación hasta el último día del periodo en curso, sin penalización.

7.3. Cancelación por el mismo medio. El Cliente puede cancelar la suscripción desde la propia cuenta en XEN, con el mismo medio y la misma facilidad con que la contrató, o escribiendo a contact@xeneural.com. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; el Cliente conserva el acceso hasta entonces.

7.4. Resolución por Xeneural. Xeneural solo puede resolver el contrato por incumplimiento grave del Cliente (uso prohibido por la Política de Uso Aceptable, impago no subsanado o infracción de la ley), previa comunicación escrita con descripción del incumplimiento y un plazo de subsanación no inferior a diez (10) días cuando la subsanación sea posible. Si el incumplimiento supone un riesgo inmediato para la seguridad del Servicio, de otros clientes o de terceros, Xeneural puede suspender la cuenta de inmediato, comunicándolo en el acto y limitando la suspensión a lo necesario.

8. Disponibilidad y soporte

8.1. Xeneural se compromete a una disponibilidad mensual del 99,5 % en los planes Plus, Pro y Business y del 99,9 % en el plan Enterprise, medida y compensada conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio, que forma parte de estos Términos y se entrega con el Formulario de Pedido o a solicitud.

8.2. El soporte se presta en castellano e inglés, de lunes a viernes de 07:00 a 18:00 y los sábados de 08:00 a 13:00 (hora del Perú), con atención a incidencias críticas las 24 horas, en support@xeneural.com y en la sección Soporte de la aplicación, con número de ticket. La asistencia con IA es inmediata y la primera atención humana llega en un máximo de treinta (30) minutos.

9. Seguridad y confidencialidad

9.1. Xeneural mantiene un sistema de gestión de seguridad de la información alineado con ISO/IEC 27001:2022 y aplica las medidas técnicas y organizativas que describe el Resumen de Seguridad publicado, entre ellas cifrado en tránsito y en reposo, inicio de sesión corporativo y autenticación de dos factores, control de acceso por roles, registro de accesos y de actividad, y copias continuas con restauración probada cada trimestre. Xeneural puede actualizar esas medidas siempre que no reduzca de forma sustancial el nivel de seguridad del Servicio.

9.2. Incidentes. Xeneural notifica al Cliente todo Incidente de Seguridad sin dilación indebida y, como máximo, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al momento en que tiene constancia razonable de que se ha producido, con la información disponible y las medidas adoptadas. La información puede entregarse por fases, a medida que se obtiene, y el informe completo se entrega en un máximo de diez (10) días hábiles. La notificación no implica reconocimiento de culpa ni de responsabilidad.

9.3. Confidencialidad. Cada Parte trata como confidencial la información no pública que reciba de la otra con ocasión del contrato, la usa solo para cumplirlo y la protege con la misma diligencia que la propia, durante la vigencia y los cinco (5) años posteriores. No es confidencial la información pública, la que la Parte receptora ya conocía o la que reciba lícitamente de un tercero.

10. Propiedad intelectual

10.1. XEN, XENI, su código, sus diseños, sus marcas y su documentación son propiedad de Xeneural o de sus licenciantes. Estos Términos no ceden ninguno de esos derechos.

10.2. El Cliente puede enviar sugerencias de mejora. Xeneural puede usarlas libremente sin obligación, y nada de lo que se construya a partir de ellas concede al Cliente derecho alguno, salvo que se pacte por escrito.

10.3. El Servicio incorpora componentes de terceros con licencia propia, listados en la página de créditos de la aplicación.

11. Garantías y responsabilidad

11.1. Xeneural garantiza que el Servicio funcionará en lo sustancial conforme a su documentación y que prestará el Servicio con la diligencia profesional exigible.

11.2. Entre empresas. La responsabilidad total de cada Parte frente a la otra por todas las reclamaciones derivadas del contrato no excederá el importe pagado o pagadero por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al primer hecho que dio lugar a la reclamación. Por incumplimiento de las obligaciones de protección de datos personales, ese límite es de dos (2) veces dicho importe. Ninguna Parte responde del lucro cesante ni de daños indirectos. Estos límites no se aplican al dolo ni a la culpa inexcusable (artículo 1328 del Código Civil), al incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad, a la infracción de derechos de propiedad intelectual ni a las obligaciones de pago del Cliente. Este apartado no se aplica a los Consumidores.

11.3. Consumidores. Frente a los Consumidores, Xeneural responde conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ninguna cláusula de estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de Xeneural por dolo o culpa, ni traslada al Consumidor la carga de la prueba, ni limita sus derechos a formular denuncia ante la autoridad competente.

12. Modificación de estos Términos

Xeneural puede modificar estos Términos por razones que se expresan en el propio aviso: cambios legales o regulatorios, incorporación de funcionalidades, mejora de la seguridad o corrección de errores. Los cambios se comunican por el correo registrado y en la aplicación con al menos treinta (30) días de antelación, salvo los exigidos por ley con plazo menor. Si un cambio perjudica al Cliente, este puede resolver el contrato antes de su entrada en vigor sin penalización y con devolución proporcional de lo pagado por adelantado. Cada versión se publica con fecha y las anteriores quedan accesibles.

13. Ley aplicable y resolución de controversias

13.1. Cuando la entidad contratante es Xeneural Technologies E.I.R.L., estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú y las Partes se someten a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de la competencia de INDECOPI y de los jueces del domicilio del Consumidor.

13.2. Cuando la entidad contratante es Xeneural LLC, se rigen por las leyes del estado de constitución de Xeneural LLC, Estados Unidos de América, indicado en la tabla de entidades, y las Partes se someten a los tribunales de ese estado, salvo las normas imperativas del país de residencia del Cliente.

13.3. Antes de acudir a la vía judicial, las Partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante treinta (30) días desde la comunicación escrita de una a la otra.

14. Capítulo para Consumidores en el Perú

14.1. Información. Toda la información sobre XEN se brinda en castellano, de forma veraz, suficiente y accesible. Lo ofrecido en la web y en la publicidad obliga a Xeneural aunque no figure en el contrato.

14.2. Reclamos. Xeneural atiende los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, a través de complaints@xeneural.com y del Libro de Reclamaciones virtual, cuyo enlace está permanentemente visible en xeneural.com y en la aplicación. La atención del reclamo no se condiciona al pago previo.

14.3. Sin patrones engañosos. Las interfaces de contratación, renovación y cancelación no emplean diseños que limiten, distorsionen o manipulen la libertad de elección del Consumidor. Cancelar es tan fácil como contratar.

14.4. Restitución. El Consumidor conserva el derecho a la restitución del artículo 59 del Código en los supuestos que este prevé, y no se le exige renuncia anticipada a ese derecho.

14.5. Datos personales. El tratamiento de los datos del Consumidor se rige por la Política de Privacidad y por la Ley 29733 y su Reglamento, y puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a privacy@xeneural.com.

15. Disposiciones generales

15.1. Orden de prelación. En caso de conflicto prevalecen, por este orden: el Formulario de Pedido, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, los Términos de IA de XENI, estos Términos, la Política de Uso Aceptable y el Acuerdo de Nivel de Servicio.

15.2. Cesión. Ninguna Parte cede el contrato sin consentimiento escrito de la otra, salvo a una Afiliada o a un sucesor en su negocio, avisando por escrito.

15.3. Notificaciones. Las notificaciones al Cliente se envían al correo del administrador registrado. Las notificaciones a Xeneural se envían a legal@xeneural.com y, en asuntos de seguridad, a security@xeneural.com.

15.4. Fuerza mayor. Ninguna Parte responde del incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, salvo las obligaciones de pago y las de seguridad de la información que sean exigibles.

15.5. Nulidad parcial. Si una cláusula resulta nula o inexigible, el resto conserva su vigencia y la cláusula se sustituye por la válida más cercana a su finalidad.

15.6. Acuerdo completo. Estos Términos, con los documentos que incorporan, constituyen el acuerdo completo entre las Partes sobre el Servicio y sustituyen cualquier acuerdo anterior.

Contacto

Xeneural Technologies E.I.R.L., RUC 20606521261, Av. Cayma 612, Dpto. 401, Res. Santa María, Cayma, Arequipa, Perú. Consultas contractuales: legal@xeneural.com. Soporte: support@xeneural.com. Atención comercial: contact@xeneural.com. Reclamos: complaints@xeneural.com.

Créditos de software

Las gráficas de series y barras utilizan Lightweight Charts, creado por TradingView. TradingView Lightweight Charts™. Copyright (c) 2025 TradingView, Inc.