Serve para várias empresas e várias unidades?

Sim. Organizações distingue a sua empresa, as filiais dela e os clientes que você atende. Cada pessoa vê as unidades que tem autorizadas e a Xeni consulta dentro desse mesmo alcance.

Só dá para cadastrar computadores?

O inventário inclui notebooks, desktops, monitores, celulares, impressoras, servidores, equipamentos de rede, nobreaks, leitores biométricos e links. Cada classe mantém os seus dados de identificação e localização.

O agente altera o equipamento?

O agente reporta o estado dele, o último contato, a saúde, as análises e os eventos de segurança. Esta visão de monitoramento permite consultar esses sinais; ela não executa ações sobre o equipamento.

Posso manter a referência de outro sistema de chamados?

Sim. Cada chamado pode guardar uma referência externa junto com o equipamento, a unidade, a pessoa e a nota de resolução que alimenta o relatório mensal.

O que a Xeni faz dentro do Suporte de TI?

Busca equipamentos por IP ou hostname e consulta a distribuição de ativos, os movimentos, os chamados e a presença dos técnicos. Também prepara a abertura de um chamado ou de um movimento para que uma pessoa revise e aprove.

Como as credenciais são protegidas?

As credenciais dos equipamentos são guardadas criptografadas com uma chave do servidor. Cada revelação fica registrada e o acesso respeita as unidades autorizadas.

SUPORTE DE TI (ITSM)

Cada equipamento tem uma história. A sua equipe de TI a tem à mão.

Conheça a sua infraestrutura de TI, atenda solicitações e documente o serviço. Do equipamento em uma unidade ao relatório que chega à diretoria, sem reconstruir o que aconteceu no fim do mês.

Explorar o móduloFalar com um consultor

PAINEL DE TI · ATIVOS POR UNIDADE

96ativos em três unidades

Escritório central44

Fábrica30

Centro logístico22

Localização, responsável e histórico na ficha de cada equipamento.

INVENTÁRIO

Você sabe o que tem e onde está.

Cada ativo mantém a sua unidade, o seu responsável e os movimentos que explicam o seu estado.

SERVIÇO

O atendimento fica registrado.

Conecta a solicitação com o equipamento, o técnico e a solução que ele recebeu.

ENTREGA

O mês já está documentado.

Prepare o relatório e a medição com os registros do serviço.

INFRAESTRUTURA DE TI, À VISTA

Quantos equipamentos você tem e onde eles estão?

O Painel de TI reúne os indicadores do serviço. Infraestrutura de TI mostra a distribuição por tipo de ativo e unidade; Equipamentos guarda o inventário e os movimentos.

Minha empresaPrincipal

Minha empresa / Infraestrutura de TIDistribuição

Setembro de 2026

Distribuição de ativos por tipo e unidade
Tipo de ativoTipo	UnidadeUnidade	QuantidadeQtd.	OperacionaisOp.	Em reparoRep.
Notebook	Escritório central	32	32	0
Desktop	Escritório central	8	8	0
Switch	Escritório central	4	4	0
Notebook	Fábrica	20	20	0
Desktop	Fábrica	6	5	1
Switch	Fábrica	4	4	0
Notebook	Centro logístico	12	12	0
Desktop	Centro logístico	8	8	0
Switch	Centro logístico	2	2	0

VÁRIAS EMPRESAS, O ALCANCE CERTO

E se você atende mais de uma empresa?

Organize o serviço para a sua própria empresa, as filiais dela e os seus clientes. Em Organizações você escolhe quem atende e as unidades que cada técnico tem autorizadas.

Relações diferenciadas: própria, filial ou cliente.
Permissões por unidade, inclusive para as respostas da Xeni.
Organizações, unidades e fornecedores ligados ao serviço.

Escolher organização

Própria · Xentral OperaçõesMinha empresa

Escritório central
Fábrica
Centro logístico

O acesso fica limitado às unidades autorizadas.

CICLO DE VIDA DO ATIVO

O que aconteceu com esse equipamento?

Abra a ficha dele e acompanhe o percurso. Cada mudança tem data, responsável e termo; o histórico permanece mesmo que o equipamento mude de pessoa ou de unidade.

Dados de rede, número de série, IMEI e linha no mesmo registro.
Estados operacional, uso limitado, almoxarifado, reparo e baixa.
Credenciais criptografadas e cada consulta registrada.

EQ-0042HQ-LT-042

Operacional

Unidade atual: Escritório central
Atribuído a: Lucía
Classe: Notebook
Endereço de rede: 192.0.2.42

12 set. · ACT-0112Transferência para o Escritório central
Lucía mantém a atribuição do equipamento.
04 set. · ACT-0104Atribuição para Lucía
Entrega registrada a partir do almoxarifado de TI.
02 set. · ACT-0101Entrada no inventário
Cadastro do ativo e registro do seu número de série.

XEN AGENT

Como está o equipamento sem visitar a unidade?

Ao vincular o Xen Agent, você consulta a conexão, a saúde e os eventos do equipamento. O console separa os ativos vinculados, os sem conexão recente e os sem agente, conforme o tipo de ativo.

O último sinal, com a sua data.

Consulte o último contato e distinga um equipamento conectado de um que parou de reportar.

HQ-LT-042On-line

Último contato: 16 set. · 09:42
Saúde reportada: Operacional
Última análise: 16 set. · 09:30
Unidade: Escritório central

A cobertura também é revisada.

Identifique quais ferramentas cobrem cada equipamento e onde falta uma revisão.

Proteção do equipamentoDeclarada
Gestão de ativosDeclarada
Análise de vulnerabilidadesA revisar

O PL-PC-068 parou de reportar em 15 set. às 18:10. A ficha dele mantém o estado Em reparo.

TÉCNICOS E COBERTURA

Quem está atendendo hoje?

Consulte a cobertura acordada por unidade e o atendimento registrado: visita presencial ou sessão remota, chegada, saída e turno.

Você sabe quem tem o atendimento programado antes de a pessoa chegar.
A presença da equipe de TI alimenta o relatório mensal do serviço.

Quarta-feira, 16 de setembroTurno da manhã

Cobertura e atendimento por unidade
Unidade / técnico	Modalidade	Chegada	Saída
Escritório central · Carlos	Presencial	08:05	Em atendimento
Fábrica · Ana	Remota	09:00	09:35
Centro logístico · Diego	Presencial	Programado	Pendente

A cobertura de Diego está acordada para hoje; a chegada dele ainda não foi registrada.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Como uma solicitação entra e como ela é resolvida?

Abra o chamado a partir do equipamento. A unidade e a pessoa acompanham a solicitação, junto com a referência externa e a nota que explica a solução.

Minha empresaPrincipal

Minha empresa / Central de atendimentoSolicitações vinculadas aos seus equipamentos

Solicitações vinculadas aos seus equipamentos
Chamado / equipamento	Solicitação	Responsável	Situação
INC-0031 · EQ-0068	O equipamento não liga	Ana	Em andamento
INC-0030 · EQ-0089	Conexão intermitente	Diego	Reconhecido
INC-0028 · EQ-0042	Sem acesso à rede	Carlos	Resolvido

INC-0028 · EXT-2041A resolução guarda o trabalho feito.

O adaptador de rede do EQ-0042 foi revisado, a configuração foi restabelecida e a conexão foi verificada com Lucía.

Esta nota alimenta as atividades do relatório mensal.

O que aconteceu com o chamado do equipamento HQ-LT-042?

O INC-0028 está resolvido. Carlos registrou a recuperação do acesso à rede e a validação com Lucía. A referência externa dele é EXT-2041.

Ler uma proposta de acompanhamento

A Xeni prepara uma solicitação de revisão para o EQ-0042 no Escritório central, com a referência do chamado e o seu responsável. Você revisa e aprova antes de registrá-la.

O SERVIÇO, PRONTO PARA A DIRETORIA

O que você apresenta ao fechar o mês?

O relatório técnico e a medição são preparados com a operação registrada. Revise o PDF dentro do console e guarde a conformidade do serviço.

Atendimentos, visitas, ativos, pendências e presença por técnico.
Medição por item do contrato, com moeda e série próprias.
Termo de conformidade e assinatura no entregável.

XENINF-0009

SETEMBRO DE 2026

Relatório mensal de TI

Minha empresa · Escritório central, Fábrica e Centro logístico

Ativos cadastrados: 96 equipamentos
Chamados desta visão: 3
Resolvido: INC-0028
Pendentes: INC-0030 / INC-0031

Conformidade do serviço

SUPORTE DE TI

Antes de organizar a sua infraestrutura.

As respostas de que você precisa para levar o seu serviço para a XEN.