Conta e acesso
Entrar, convidar alguém, trocar de organização, recuperar o acesso. O que depender de um perfil é resolvido pelo administrador da sua organização com a nossa orientação.
Suporte
Quando algo não sai como você esperava, quem responde são pessoas que conhecem o seu XEN.
O suporte do XEN é atendido por e-mail, em espanhol e em inglês, pela equipe que implantou a sua organização. Cada dúvida tem um responsável e um acompanhamento até ser encerrada.
Como funciona
Um e-mail, um responsável e um encerramento.
É assim que cada dúvida é atendida, desde o momento em que você escreve até a resolução.
Você escreve para contacto@xeneural.com
Com o nome da sua organização e o que está acontecendo. Se anexar uma captura de tela, melhor: a tela diz mais do que a descrição.
Uma pessoa assume o caso
Ela confirma que recebeu, com o nome dela. Se precisar reproduzir o problema, pede os dados que faltam nesse mesmo e-mail.
O caso é resolvido e explicado para você
Você recebe a solução e, quando o caso pedia uma mudança no produto, a data em que ela foi implantada no seu XEN.
O que incluir
Três dados que encurtam a resposta.
- A operação que você estava realizando e em qual módulo.
- O que você esperava que acontecesse.
- O que aparece na tela, com uma captura se possível.
O que é coberto
O que o suporte atende e o que cada um resolve.
Documentos fiscais e fechamento
Um documento fiscal rejeitado, uma série que não avança, uma ocorrência do fechamento que não se entende. Revisamos o documento com você e dizemos o que corrigir.
Dados e peças sob medida
Exportar informação, conectar um relógio de ponto biométrico ou pedir uma funcionalidade própria. O que for uma peça nova passa para o XEN Overdrive com o seu escopo.