Xeneural contrata a través de dos sociedades; el Servicio lo opera Xeneural Technologies E.I.R.L. La entidad con la que usted contrata depende de su domicilio, consta en su Formulario de Pedido o en la confirmación de alta, y determina la ley aplicable, el foro y la dirección de notificaciones. El producto es siempre el mismo: XEN.
| Domicilio del Cliente | Entidad contratante | Identificación | Domicilio social | Ley aplicable | Foro | Notificaciones |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Perú y el resto de América Latina | Xeneural Technologies E.I.R.L. | RUC 20606521261 | Av. Cayma 612, Dpto. 401, Res. Santa María, Cayma, Arequipa, Perú | Leyes de la República del Perú | Jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de INDECOPI y del domicilio del consumidor | legal@xeneural.com |
| Resto del mundo | Xeneural LLC | Sociedad de responsabilidad limitada (LLC) de los Estados Unidos de América; datos registrales en el Formulario de Pedido | Estados Unidos de América; domicilio registrado en el Formulario de Pedido | Leyes del estado de constitución de Xeneural LLC, EE. UU. | Tribunales del estado de constitución de Xeneural LLC | legal@xeneural.com |
Relación entre las dos entidades
Xeneural Technologies E.I.R.L. y Xeneural LLC pertenecen al mismo titular. Xeneural LLC no opera sistemas ni accede a datos de clientes y no es subencargada de tratamiento: todo el Servicio lo presta Xeneural Technologies E.I.R.L.
Emisión de comprobantes
Xeneural Technologies E.I.R.L. emite comprobantes de pago electrónicos conforme a la normativa de SUNAT: factura electrónica a las empresas que la requieran y boleta de venta electrónica a las personas naturales. Xeneural LLC emite facturas conforme a la normativa de su jurisdicción.
Atención al cliente y reclamos
Los canales de atención son comunes a las dos entidades: support@xeneural.com para soporte, contact@xeneural.com para consultas comerciales, complaints@xeneural.com y el Libro de Reclamaciones virtual para reclamos, privacy@xeneural.com para derechos sobre datos personales (Oficial de Datos Personales) y security@xeneural.com para asuntos de seguridad.
Historial
| Fecha | Cambio |
|---|---|
| Noviembre de 2025 | Primera versión |
| 2026-09-28 | El Servicio lo opera la E.I.R.L.; la LLC no es subencargada; jurisdicción de Lima; canal de soporte |
Vigente desde 28 de septiembre de 2026. Las versiones anteriores se conservan y se facilitan escribiendo a legal@xeneural.com.