Política de Uso Aceptable

1. Usos prohibidos

Está prohibido usar el Servicio para:

1. Infringir la ley o los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, de privacidad y de protección de datos personales.
2. Tratar datos personales sin base legal: cargar datos de personas sin tener derecho a ello, sin haberlas informado o sin el consentimiento que la ley exija, en especial datos sensibles.
3. Emitir comprobantes o documentos falsos, simular operaciones, alterar registros contables o tributarios con fines fraudulentos, o usar la firma electrónica de XEN para suplantar a otra persona.
4. Enviar comunicaciones no solicitadas a través de las funciones de correo de XEN: los envíos en nombre del Cliente deben ser transaccionales (comprobantes, cotizaciones, avisos de cobro y similares) o contar con el consentimiento previo del destinatario cuando sean promocionales, conforme a la Ley 28493 y al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
5. Comprometer la seguridad: intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, eludir controles de acceso, escanear o probar la plataforma sin autorización (salvo lo previsto en la Política de Divulgación Responsable), introducir código malicioso o interferir con el funcionamiento del Servicio.
6. Abusar de los recursos: automatizar el acceso de forma que degrade el Servicio para otros, superar de manera deliberada los límites de tasa, o usar las interfaces del Servicio para fines distintos de los de la cuenta.
7. Usar XENI de forma indebida: generar contenido ilícito, difamatorio o discriminatorio; intentar extraer datos de otros clientes; intentar que XENI eluda sus controles o los permisos del Usuario; o usarlo para decisiones automatizadas sobre personas en los ámbitos de riesgo alto que la normativa de inteligencia artificial reserva a supervisión humana (selección de personal, evaluación crediticia, salud, educación, justicia).
8. Revender o sublicenciar el Servicio, o usarlo para construir un producto competidor copiando su diseño o su funcionamiento.
9. Suplantar a Xeneural, a XEN o a otro Cliente en comunicaciones o documentos.

2. Responsabilidades del Cliente

El Cliente responde del uso que hagan sus Usuarios y sus Afiliadas, mantiene actualizados los permisos de su organización, retira el acceso a quien deje de estar autorizado y notifica a security@xeneural.com cualquier uso indebido del que tenga conocimiento.

3. Qué hace Xeneural ante un incumplimiento

1. Aviso y plazo. Si detectamos o recibimos un reporte de uso prohibido, avisamos al Cliente por escrito con la descripción del hecho y un plazo de subsanación de al menos diez (10) días, cuando la subsanación sea posible.
2. Medidas proporcionadas. Podemos retirar el contenido concreto, limitar la funcionalidad afectada o restringir la cuenta a solo lectura, siempre con acceso a la exportación de los datos.
3. Suspensión inmediata solo cuando el uso suponga un riesgo inmediato para la seguridad del Servicio, de otros clientes o de terceros, o cuando lo exija una autoridad. En ese caso comunicamos la suspensión en el acto, la limitamos a lo necesario y la levantamos en cuanto cese el riesgo.
4. Resolución del contrato por incumplimiento grave, conforme a los Términos de Servicio.
5. Cooperación con autoridades cuando una ley u orden válida lo exija, informando al Cliente salvo prohibición legal.

Nunca eliminamos Contenido del Cliente como medida sancionadora dentro de los plazos de exportación y borrado que fijan los Términos de Servicio.

4. Cómo reportar un uso indebido

Escriba a security@xeneural.com con la descripción del hecho y, si es posible, la organización o el Usuario implicado. Los reportes se atienden con acuse en un (1) día hábil y respuesta en diez (10) días hábiles.

5. Cambios

Xeneural puede actualizar esta política con treinta (30) días de aviso. Un cambio que restrinja usos hoy permitidos concede al Cliente el derecho de resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.