Compte et accès
Se connecter, inviter quelqu’un, changer d’organisation, récupérer son accès. Ce qui relève d’un rôle est réglé par l’administrateur de votre organisation, avec notre guide.
Support
Quand quelque chose ne se passe pas comme prévu, ce sont des personnes qui connaissent votre XEN qui vous répondent.
Le support de XEN se fait par courriel, en espagnol et en anglais, par l’équipe qui a mis en place votre organisation. Chaque demande a un responsable et un suivi jusqu’à sa clôture.
Comment cela fonctionne
Un courriel, un responsable et une clôture.
Voici comment chaque demande est traitée, depuis le moment où vous l’écrivez jusqu’à sa résolution.
Vous écrivez à contacto@xeneural.com
Avec le nom de votre organisation et ce qui se passe. Si vous joignez une capture, c’est encore mieux : l’écran en dit plus que la description.
Une personne prend le dossier
Elle vous confirme l’avoir reçu, avec son nom. Si elle a besoin de le reproduire, elle vous demande les informations manquantes dans ce même courriel.
C’est résolu et on vous l’explique
Vous recevez la solution et, quand le cas demandait une évolution du produit, la date à laquelle elle a été déployée dans votre XEN.
Ce qu’il faut inclure
Trois informations qui raccourcissent la réponse.
- L’opération que vous étiez en train de réaliser et dans quel module.
- Ce que vous attendiez qu’il se passe.
- Ce qui s’affiche à l’écran, avec une capture si vous le pouvez.
Ce qui est couvert
Ce que traite le support et ce que chacun résout.
Documents de vente et clôture
Un document rejeté, une série qui n’avance pas, une observation de clôture que l’on ne comprend pas. Nous examinons le document avec vous et vous disons quoi corriger.
Données et pièces sur mesure
Exporter des informations, relier une pointeuse biométrique ou demander une fonctionnalité qui vous est propre. Tout ce qui constitue une pièce nouvelle passe à XEN Overdrive avec son périmètre.