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A Xeneural contrata por meio de duas sociedades; o Serviço é operado pela Xeneural Technologies E.I.R.L. A entidade com a qual você contrata depende do seu domicílio, consta no seu Formulário de Pedido ou na confirmação de cadastro, e determina a lei aplicável, o foro e o endereço de notificações. O produto é sempre o mesmo: XEN.
| Domicílio do Cliente | Entidade contratante | Identificação | Sede social | Lei aplicável | Foro | Notificações |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Peru e o restante da América Latina | Xeneural Technologies E.I.R.L. | RUC 20606521261 | Av. Cayma 612, Dpto. 401, Res. Santa María, Cayma, Arequipa, Peru | Leis da República do Peru | Juízes e tribunais de Lima, sem prejuízo do INDECOPI e do domicílio do consumidor | legal@xeneural.com |
| Restante do mundo | Xeneural LLC | Sociedade de responsabilidade limitada (LLC) dos Estados Unidos da América; dados de registro no Formulário de Pedido | Estados Unidos da América; domicílio registrado no Formulário de Pedido | Leis do estado de constituição da Xeneural LLC, EUA | Tribunais do estado de constituição da Xeneural LLC | legal@xeneural.com |
Relação entre as duas entidades
A Xeneural Technologies E.I.R.L. e a Xeneural LLC pertencem ao mesmo titular. A Xeneural LLC não opera sistemas nem acessa dados de clientes e não é suboperadora de tratamento: todo o Serviço é prestado pela Xeneural Technologies E.I.R.L.
Emissão de comprovantes
A Xeneural Technologies E.I.R.L. emite comprovantes de pagamento eletrônicos conforme a normativa da SUNAT: fatura eletrônica às empresas que a exijam e boleta de venda eletrônica às pessoas físicas. A Xeneural LLC emite faturas conforme a normativa da sua jurisdição.
Atendimento ao cliente e reclamações
Os canais de atendimento são comuns às duas entidades: support@xeneural.com para suporte, contact@xeneural.com para consultas comerciais, complaints@xeneural.com e o Livro de Reclamações virtual para reclamações, privacy@xeneural.com para direitos sobre dados pessoais (Encarregado de Dados Pessoais) e security@xeneural.com para assuntos de segurança.
Histórico
| Data | Alteração |
|---|---|
| Novembro de 2025 | Primeira versão |
| 2026-09-28 | O Serviço é operado pela E.I.R.L.; a LLC não é suboperadora; foro de Lima; canal de suporte |
Em vigor desde 28 de setembro de 2026. As versões anteriores são conservadas e fornecidas mediante pedido a legal@xeneural.com.